Buen Fin 2022: Así Puedes Emitir Una Queja ante la Profeco

Si durante El Buen Fin tienes la sospecha de que fuiste estafado o sabes de algún establecimiento que no cumple con las normas del evento, recuerda que la Procuraduría Federal del Consumidor (Porfeco) puede respaldarte y te asesora en estos casos.

A continuación te diremos cómo emitir una queja ante cualquier irregularidad que detectes durante el Buen Fin 2022.

Esto es lo que debes hacer para emitir una queja ante la Profeco

La queja es “una reclamación formal” ante una anomalía con el proveedor de un servicio, quien no respeta los términos y condiciones en que contratas un servicio o se adquieren productos.

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Según detalla la Profeco, algunas de las situaciones en las que los consumidores pueden emitir una queja son:

• Cuando no se respeta la garantía de un producto en malas condiciones.
• En caso de que se nieguen a prestar un servicio que ya se ha pagado.
• Cuando se cobra una tarifa más alta al correspondiente al consumo acordado, entre otras más.

Los consumidores que deseen emitir una queja de un proveedor, deberán que acudir de manera presencial a las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) donde deberá presentar los siguientes documentos:

• Nombre.
• Domicilio.
• Identificación oficial.
• Contrato, recibo o comprobante de compra.
• Nombre y domicilio del proveedor (o lugar donde puede ser localizado).
• Descripción del bien o servicio que se reclama.
• Descripción de los hechos de la queja.
• Formato de recepción de queja impreso (La puedes obtener aquí).

A lo largo del proceso de la queja, el consumidor será acompañado por un abogado designado por la Profeco que guiará el procedimiento de la queja según lo más conveniente, según detalló la dependencia.