Luego del hackeo que sufrió el sistema y la página en línea, surgieron dudas respecto a las deudas de Coppel. Ahora que se confirmó que dichos adeudos no fueron borrados y se mantienen, muchos se preguntan cómo saber si se le debe a la empresa y qué pasos se deben seguir para evitar caer en el buró de crédito.

Recordemos que todo el rumor de las deudas se dio luego de que los clientes de dicha tienda reportaron problemas en la aplicación, página web y plataformas de pagos. Posteriormente el banco de la compañía confirmó que su sistema fue víctima de un ataque de ciberseguridad, pero no representó ningún riesgo para los consumidores.

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¿Cómo saber si le debo a Coppel?

Existen cinco formas de saber la deuda que se tiene con la tienda mexicana gracias a la consulta de saldo de cada cuenta. Se puede checar de forma presencial, en línea, con apps o mensajes de texto. A continuación te explicamos cada una de ellas:

Se puede acudir a cajas de cualquier sucursal para preguntar si existen pagos pendientes. Se debe llevar una identificación oficial la tarjeta o número de cuenta.
En la página de coppel.com se debe crear una cuenta. Una vez hecha, dirígete al menú de opciones, selecciona Estado de cuenta y ahí vendrá toda la información de tus compras realizadas.
En la app de Coppel también se puede hacer el segundo paso. Se puede descargar en la PlayStore para Android y en la AppStore para iOS.
Para checar las deudas vía WhatsApp hay que ingresar a la página en línea y buscar el ícono de la app de mensajería. Se mostrará una ventana y debes elegir el botón "regístrate gratis". Escribe tu número de cliente, fecha de nacimiento y número de celular. Acepta los términos y condiciones para que se te envié un código de verificación. Una vez hecho todo de forma correcta, solo basta con enviar un mensaje al chat diciendo "¿Me pueden mandar mi estado de cuenta?" para tener la información que deseas.
Para obtener tu estado de cuenta por SMS, debe enviar un mensaje con la palabra SALDO al número 9800.

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En caso de tener alguna duda respecto a tus deudas de Coppel, se recomienda acercarse a cualquiera de sus sucursales o llamar al teléfono de BanCoppel 800 220 7735. La otra opción es mandar un correo electrónico a atencion@coppel.coppel para que se te resuelva cualquier pregunta.

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