Si tienes en tu poder monedas o billetes maltratados, de alta denominación o descontinuado y quieres saber si en el banco tienen la obligación de cambiártelo, a continuación te lo aclaramos.

De acuerdo a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) un billete sucio, desgastado, decolorado o con señales de maltrato no pierde su valor y puede ser cambiado por otro en buen estado en los bancos, por lo que las instituciones sí están obligadas a canjear los billetes y monedas metálicas por otros de las denominaciones que les sean solicitados. El Banco de México (Banxico) establece que el canje de billetes y monedas es un servicio gratuito que se brinda en la mayoría de sucursales bancarias del país y las operaciones que se realizan son:

Cambio de billetes y/o monedas metálicas por otros de diferente denominación
Sustitución de billetes y/o monedas metálicas no aptos para circular (piezas deterioradas, en proceso de retiro, desmonetizadas y billetes deformados) por su equivalente en piezas aptas para circular
Solicitud de valoración de billetes rotos o marcados, así como su canje, en caso de que proceda

Para las personas que busquen un canje de billetes y monedas y asistan a una institución de la que no son clientes, el límite de operación es de tres mil pesos o un máximo de 500 piezas de cada denominación. Para aquellos que sí sean clientes del banco, no hay límites en importe ni en piezas por operación. En caso dado que un banco no acepte monedas o billetes, este puede ser reportado al teléfono 01 800 226 9426 o bien al correo dinero@banxico.gob.mx.