Ticketmaster tendrá que informar de forma clara a sus clientes las condiciones de la prestación del servicio. Así lo definió una resolución de la Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN).

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Ticketmaster tendrá que informar sobre cargos y condiciones de servicio

El fallo emitido este 21 de enero sentaría jurisprudencia, pues se aprobó de forma unánime entre los magistrados de la Primera Sala. Esto indicaría que, ante casos análogos que puedan surgir en el futuro, los jueces deberán seguir el criterio indicado en esta resolución.

El caso actual atendido por la Suprema Corte tiene su antecedente en 2022, cuando un cliente acudió a un módulo físico para recoger los boletos que había comprado en línea del festival Tecate Pa'l Norte.

En línea Jesús Manuel Soledad Terrazas había sido informado que debía presentar una identificación oficial, la tarjeta bancaria con la que se realizó la compra y el número de orden. Sin embargo, en el módulo le informaron que debía pagar una comisión de 10 pesos por cada boleto impreso. Y esta falta de información molestó al cliente.

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Ticketmaster pierde juicio contra cliente

Cuando se realizó el cobro, la transacción no pudo ser completada por el banco. Aunque Jesús Manuel Soledad Terrazas ofreció pagar con otro método de pago, se le informó que la tarjeta bancaria era un “requisito obligatorio”.

Como la compra no pudo ser completada, el cliente, quien es abogado, presentó una demanda ante el Juzgado Segundo de lo Civil de Proceso Oral del Tribunal Superior de Justicia de la Ciudad de México.

El caso ha circulado por dos años: después de que se absolviera a Ticketmaster en primera instancia, el caso fue enviado a revisión después de que el abogado impugnara la sentencia.

Ahora los ministros señalaron de forma unánime que Ticketmaster debe informar con precisión y durante la compra los requisitos que impondrá para imprimir los boletos, así como otras condiciones de servicio.

Ticketmaster se pronuncia sobre fallo de la SCJN

A través de un comunicado, Ticketmaster se pronunció sobre el fallo de la Suprema Corte. En el texto, la empresa dijo que está comprometida con el cumplimiento a la ley y el respeto a los fans:

En Ticketmaster, como empresa enfocada en la experiencia de los fans, respetamos y estamos plenamente comprometidos con el cumplimiento de la ley y seguimos trabajando para mejorar continuamente nuestros procesos en beneficio de los fans.

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