La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha facilitado el proceso para que los consumidores puedan presentar denuncias en línea contra empresas o proveedores que no respeten sus derechos. Si has tenido un problema con un producto o servicio y deseas reportarlo, aquí te explicamos cómo hacerlo y lo que necesitas.

La Profeco es una institución encargada de proteger los derechos de los consumidores. Su objetivo es promover el consumo razonado, informado, sostenible, seguro y saludable, a fin de corregir injusticias en el mercado.

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¿Cuándo debes hacer una denuncia ante Profeco?

Puedes hacer una denuncia ante la Profeco si has experimentado actos u omisiones de un proveedor o prestador de servicios que afecta los intereses de una porción de la sociedad.

Publicidad engañosa.
Establecimientos que no cuenta con las medidas de seguridad adecuadas.
Precios no exhibidos correctamente o no son respetados.
Servicios no proporcionados como se prometió.
Cobros indebidos.

Requisitos para hacer una denuncia en línea a Profeco

En este caso, no es necesario presentar pruebas de la infracción ni proporcionar datos personales, solo se requiere lo siguiente:

Describir la situación de manera breve y con todos los detalles posibles.
Nombre del proveedor.
Producto o servicio.
Falta detectada.
Domicilio o lugar y fecha del incidente.

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Así haces tu denuncia en línea

Para realizar alguna denuncia deberás enviar un correo electrónico:

Denuncias establecimientos comerciales: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
Denuncias combustibles: denunciasgasolina@profeco.gob.mx
Denuncias Gas LP: denunciasgaslp@profeco.gob.mx
Denuncia Publicidad Engañosa: denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
Denuncias telecomunicaciones: denuncias.telecom@profeco.gob.mx

También puedes llamar al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o asiste a alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor en el país.

¿Qué pasa después de enviar tu denuncia?

Profeco llevará a cabo una visita de verificación al proveedor y, si se confirma que efectivamente está violando los derechos de los consumidores, será sancionado para evitar que continúe cometiendo abusos.

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