La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Ticketmaster, a través de un mecanismo alternativo de solución de controversias, pusieron fin a una demanda de Acción Colectiva, que beneficia a alrededor de 500 consumidores, quienes tendrán reembolso por cancelación de eventos.

La demanda fue interpuesta inicialmente por 434 consumidores que reclamaron la cancelación unilateral de la compra de boletos de diversos eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos por parte de Ticketmaster.

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¿Cómo será el reembolso?

El acuerdo establece que Ticketmaster resarcirá el daño con un monto total que alcanza más de 3.4 millones de pesos. A una parte de la colectividad de consumidores que acreditó la afectación tendrá el costo íntegro del boleto más los cargos por servicio y una bonificación del 20 por ciento conforme a la ley.

A la otra parte que se vio afectada por la cancelación de eventos derivada de la pandemia COVID-19, se le reembolsó únicamente el costo del boleto, por tratarse de una emergencia sanitaria a nivel mundial, no imputable a las boleteras.

De igual forma, se señala que Ticketmaster diseñó e implementó una aplicación móvil denominada App Ticketmaster MX, que tiene como objetivo facilitar a las y los consumidores la compra y el uso de los boletos de forma segura. Lo anterior, con el propósito de evitar falsificación, duplicidad, reventa de boletos y cualquier acción u omisión que pudieran ser susceptibles para que terceras personas alteren los boletos.

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Después de revisar y analizar el convenio judicial, el juez Noveno de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, Guillermo Osorio Campos, lo aprobó el 23 de abril de 2024, elevándolo a la categoría de cosa juzgada.

Cabe destacar que esta Acción Colectiva es inédita en el servicio de entretenimiento, ya que la mayor empresa a nivel nacional en la venta de boletos de espectáculos eligió conciliar, al tiempo que invirtió en la mejora del servicio de comercialización de boletos con el fin de otorgar seguridad y certeza jurídica en las relaciones de consumo.

Si eres de las personas que resultaron afectada por la cancelación unilateral en la compra de boletos vendidos por Ticketmaster del 1 de enero de 2020 al 31 de diciembre de 2023, y no has recibido el reembolso, aún puedes solicitarlo, solo debes presentar los documentos que acrediten la afectación dentro del plazo que va del 24 de abril del 2024 al 24 de octubre de 2025.

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Con información de N+

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