Profeco Respalda a Consumidores y Esto Pide a Ticketmaster tras Polémica por Reembolso
Profeco indicó que todo proveedor se encuentra obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor
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Profeco indicó que todo proveedor se encuentra obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que emitirá una medida precautoria a efecto de que la boletera Ticketmaster suspenda, en un término de 48 horas, la información relacionada a la negativa de reembolso por la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los artistas anunciados para un festival.
Por medio de un comunicado, la Profeco indicó que todo proveedor se encuentra obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor.
Video: Ticketmaster Anuncia que No Hará Reembolsos por Artistas que Cancelen Festivales
Refirió que si el proveedor ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, lo cual pudo motivar la compra de boletos, debe respetar las condiciones.
La dependencia señaló que la cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones, en relación a la venta de boletos para un festival, podría ser violatoria de los artículos 1, 7, 10 en su segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
"En caso de que el proveedor incumpla las condiciones ofrecidas, salvo que mediara fuerza mayor (enfermedad o accidente), el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado (costo del boleto y cargos por servicio), así como una bonificación o compensación no menor al 20 por ciento, ya sea respecto al total de días que dure el festival o solo del día que no decida asistir el consumidor", puntualizó la Profeco.
Finalmente, advirtió que, de no atenderse la medida precautoria, daría lugar al inicio de un procedimiento por infracciones a la ley.
Ticketmaster anunció nuevas políticas en los términos y condiciones por cancelaciones de artistas durante festivales, lo que ocasionó sorpresa y descontento de decenas de asistentes a conciertos.
La boletera determinó que si un artista cancela su actuación en cualquier festival, no habrá ningún tipo de reembolso.
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A través de la red social X, varias personas compartieron la imagen de la leyenda con los nuevos términos y condiciones que deben aceptar previo a su compra de boletos.
"Al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los participantes (artista) del Festival, por lo que ante dicho supuesto no existirá reembolso de los boletos adquiridos".
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Con información de N+
AAE
