La Profeco reportó que han reacomodado y protegido a los pasajeros en términos de ley, incluso, se han atendido casos por vía de conciliación exprés y se han formalizado quejas
La cancelación de vuelos en Aeroméxico está afectando a miles de pasajeros que han programado un vuelo desde el 6 de enero de 2024.
Después de que Aeroméxico diera a conocer que su flota de 19 aviones modelo Boeing 737 MAX-9 permanecerá en tierra hasta que la compañía y la Administración Federal de Aviación (FAA) definan si es seguro regresarlos a servicio, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) detalló que, desde el 6 de enero de 2024, la aerolínea ha cancelado 246 vuelos.
La Profeco también reportó que han reacomodado y protegido a los pasajeros en términos de ley, por lo que ha atendido 15 casos por vía de conciliación exprés y se han formalizado tres quejas.
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El 10 de enero de 2024, la Profeco hizo un llamado para que Aeroméxico garantizara medidas de protección para los usuarios.
En ese momento, escribió en sus redes sociales: "Exigimos medidas de protección a los 19,135 pasajeros afectados de la aerolínea Aeroméxico por la cancelación de 131 vuelos, entre el 6 y 9 de enero por la revisión de sus aviones Boeing 737 MAX-9".
Aeroméxico hizo público un aviso con medidas de protección aplicables para pasajeros con boleto expedido con placa 139 incluyendo código compartido AM, que su vuelo haya sido afectado por proteger rutas operadas con equipos MAX-9.
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Las medidas de protección para pasajeros, con vigencia a partir del 6 de enero de 2024, señalan lo siguiente:
Itinerarios afectados: Todos aquellos que incluyan por lo menos un segmento operado por Aeroméxico cuyo itinerario haya sido cancelado
Voucher electrónico (EMD): Válido al 100 por ciento del valor original, para viajar en cualquier ruta de Aeroméxico, con validez de un año a partir de la fecha de emisión.
Protección en vuelos de Aeroméxico: No se cobrará cargo por cambio de fecha ni diferencia de tarifa, siempre y cuando se respete la misma ruta y cabina pagada.
Periodo de viaje: Del 6 al 10 de enero de 2024; fecha límite de reexpedición de boleto: hasta 28 días después de su vuelo original; fecha límite para realizar el nuevo vuelo: hasta 28 días después de su vuelo original.
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Para asesoría y atención a quejas, la Profeco puso a disposición el Teléfono del Consumidor 55-55-68 87-22.
El pasado 12 de enero de 2024, la aerolínea Aeroméxico informó que su flota de 19 aviones modelo Boeing 737 MAX-9 permanecerá en tierra hasta nuevo aviso.
La decisión se tomó después de que la compañía y la Administración Federal de Aviación (FAA) definan si es seguro regresarlos a servicio.
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A través de un comunicado, Aeroméxico detalló que los aviones siguen en tierra hasta que la autoridad y el fabricante definan las inspecciones necesarias para su regreso a servicio. Señaló que seguirán trabajando intensamente para mitigar las afectaciones a sus clientes, brindándoles toda la asistencia posible.
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Con información de N+
LSH
