Luego de que los organizadores del Axe Ceremonia 2025 tomaran la decisión de suspender el festival tras la muerte de 2 fotoperiodistas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que los melómanos afectados tienen derecho a solicitar el reembolso parcial por el servicio no brindado.

Celebrado en el Parque Bicentenario, en la alcaldía Miguel Hidalgo, la tarde de ayer una estructura metálica de más de 2 mil kilos que formaba parte de la decoración del festival colapsó y cayó sobre un grupo de personas, causando la muerte de los periodistas Berenice Giles y Miguel Hernández.

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Al respecto, la Profeco se solidarizó con los familiares de las personas que perdieron la vida y recordó a los consumidores afectados por la cancelación de la segunda fecha del Axe Ceremonia cuáles son sus derechos.

🚨 Información muy importante sobre la cancelación del festival @AXECeremonia https://t.co/rc16lrZFtu
— Iván Escalante (@ivan_escalante) April 6, 2025

¿Aplica el reembolso del 100% y bonificación?

De acuerdo con el Artículo 7° de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio.

Así, señaló la Profeco, bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna. Para ello, el artículo 92° de esta ley menciona que los consumidores tendrán derecho, a su elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto adquirido.

En tanto que el artículo 92° BIS refiere que se tendrá derecho a una bonificación o compensación cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al
proveedor.

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¿Cómo solicito mi reembolso?

La Profeco agregó que, en el caso de la suspensión del festival Axe Ceremonia 2025, los consumidores tienen derecho a solicitar el reembolso parcial por el servicio no brindado, es decir, la devolución del boleto de este domingo 6 de abril.

Asimismo, el proveedor debe informar sus canales de atención y fechas en que efectuará la devolución. Por lo anterior, la Profeco añadió que estará vigilando que los proveedores involucrados en la organización cumplan con los consumidores bajo lo establecido en la ley.

Y en caso de que las autoridades competentes determinen que el incidente es atribuible al promotor, la procuraduría dará seguimiento para que las personas consumidoras reciban una bonificación no menor del 20%.

En caso de requerir asesoría o que no se cumpla con lo establecido en la ley, los afectados cuentan con un año para presentar una queja ante la Profeco a través del Teléfono del Consumidor (5555688722 y 8004688722), así como vía redes sociales a través de los canales oficiales de la dependencia.

Ticketmaster se pone en contacto con afectados

La boletera Ticketmaster México informó a través de sus redes sociales que se puso en contacto con los consumidores afectados por la suspensión del evento para comenzar el proceso de reembolso.

En relación con la información dada a conocer por el Festival Ceremonia, hemos enviado un correo electrónico a los compradores con información sobre el reembolso de las compas realizadas para el evento

pic.twitter.com/w6bEft6dzY
— Ticketmaster México (@Ticketmaster_Me) April 6, 2025

Con información de N+

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