¿Cómo denunciar a una agencia de viajes por incumplimiento de contrato?

Todos los servicios turísticos están regulados, así como los contratos, en los cuales se establecen diversas obligaciones que deben cumplir. Nosotros te decimos cómo puedes denunciar a una agencia de viajes por incumplida.

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Las agencias de viajes y prestadores de servicios turísticos están obligados a entregar a los usuarios una copia del contrato. Esta copia debe contener el membrete o sello de la agencia, con todos sus datos de identificación.También deben entregarte una constancia por los boletos de avión, trenes o ferrocarriles que contratas, así como de autos alquilados. La constancia también se deben incluir otros datos como términos y condiciones de la agencia de viajes, y el contrato. Así mismo se deben especificar los procedimientos en caso de cancelación. En caso de que no te hayan dado toda esta documentación, o simplemente incumplieron con sus propias políticas de cancelación, denúncialos.

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¿Dónde puedo denunciar a una agencia de viajes por incumplimiento?

Puedes acudir a una Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO), o puedes llamar al Teléfono del Consumidor en los números: 5555688722, en la CDMX y su Zona Metropolitana. Si vives en el interior del país, marca el 800 468 8722. De igual forma puedes contactarte vía WhatsApp a los teléfonos 5580780485, 5580780344 y 5580780488. Los horarios de atención son de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.

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¿Qué necesito para hacer mi reclamación?

• Nombre y domicilio

• Identificación oficial

• Contrato, recibo o comprobante de la prestación del servicio

• Nombre del domicilio del proveedor; en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.

• Descripción del servicio que se reclama y de los hechos que dieron lugar a la queja.

• Tienes un año para presentar tu denuncia.