¿Cómo y Dónde se Puede Denunciar en Condusef a un Despacho de Cobranza?
Intimidar o amenazar de forma verbal es una de las malas prácticas de algunos despachos de cobranza
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Intimidar o amenazar de forma verbal es una de las malas prácticas de algunos despachos de cobranza
Los despachos de cobranza tienen muy mala fama entre los deudores de servicios financieros debido a las malas prácticas que utilizan para obtener el pago de una deuda.
Afortunadamente, esto se puede denunciar ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), y te decimos cómo y dónde hacerlo.
Antes de decirte cómo y dónde denunciar en Condusef a un despacho de cobranza, es importante que sepas cuáles son las prácticas indebidas que se comenten comúnmente:
Intimidar o amenazar de forma verbal.
Acoso mediante llamadas, redes sociales o directamente en el domicilio del deudor.
Realizar cobros a amigos o familiares del deudor.
Enviar documentos judiciales falsos.
Colocar cartelones o anuncios para hacer pública la deuda de la persona.
Este tipo de métodos que usan algunos despachos de cobranza son conocidos como "cobranza extrajudicial" y se pueden denunciar ante la Condusef.
Condusef está al tanto de las malas e intimidantes prácticas que cometen los despachos de cobranza a los deudores, así que puso a disposición de ellos el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), el cual protege los derecho de los usuarios, además de ayudarlos a resolver el conflicto.
En el REDECO se puede acceder a información de los despachos de cobranza como denominación o razón social, los nombres de las personas encargadas de realizar las gestiones. Así como los domicilios, teléfonos y direcciones de correo electrónico usados para las gestiones.
Para levantar una queja ante REDECO, realiza los siguientes pasos:
Entra a el sitio web de Condusef.
Selecciona el apartado que dice 'Presenta tu queja'.
Acepta el aviso de privacidad.
Llena el formato con tus datos personales.
Registra los datos de tu queja.
Cuando termines se te dará un folio para darle seguimiento a tu caso. Para ellos deberás dar click en 'Consulta el estado de la queja'.
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Sólo pueden comunicarse con el deudor en un horario de 07:00 a 22:00 horas.
Si se logra llegar a un acuerdo de pago, negociación o reestructuración de deuda, el despacho deberá documentarlo por escrito.
Y éste deberá entregar dichos documentos a la institución financiera.
Puede consultar esta y más información sobre el registro de despachos de Condusef entrando a este sitio web.
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— CONDUSEF (@CondusefMX) May 15, 2023
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