La empresa realizó cambios a su código de conducta y terminó con la política de puertas abiertas, modificación que comenzó a aplicar desde este 14 de enero
En 2018, un problema en una de sus tiendas en Filadelfia, en Estados Unidos, llevó a la empresa Starbucks a aplicar una política de 'puertas abiertas', que implicaba que las personas podían usar sus instalaciones para sentarse o ir al baño sin necesidad de comprar algún producto.
Sin embargo, a partir de este 14 de enero, se modificó el Código de Conducta para los establecimientos en Estados Unidos: ahora, quienes deseen usar el sanitario o tomar un respiro en las mesas de las cafeterías, tendrán que consumir algo.
De acuerdo con CNN, la estrategia del director ejecutivo de Starbucks, Brian Niccol, es atraer de nuevo a los clientes, revertir las bajas ventas y mejorar las relaciones con los trabajadores.
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De acuerdo con los lineamientos, se impedirá que a las instalaciones entren mendigos, así como personas drogadas o alcoholizadas, que estén fumando o usando vapeadores.
El objetivo es que "los espacios sean una prioridad para el uso de nuestros clientes" y deja claro que los cafés, patios y baños de las sucursales "son para el uso de clientes y socios".
Nuestro objetivo es crear un ambiente acogedor. Esperamos que todos se traten con respeto y respeten nuestro código de conducta
Incluso, hay una advertencia en el sentido de que si no se siguen las normas, se pedirá a la persona que abandone las instalaciones y se podrá "solicitar ayuda a las fuerzas del orden".
En medios estadounidenses, Jaci Anderson, vocera de Starbucks, dijo que las nuevas reglas están para priorizar la experiencia de los clientes que pagan y quieren sentarse a tomar un café o ir al baño durante su visita.
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En abril de 2018, dos afroamericanos entraron a una sucursal de Starbucks en Filadelfia y se sentaron en una mesa sin comprar nada. Uno de ellos intentó ir al baño, pero se lo impidió el gerente de la cafetería y además llamó a la policía.
Luego de que fueran acusados de allanamiento, cuando solo querían usar el sanitario, los oficiales los arrestaron. El video de su detención se hizo viral y generó un boicot, lo que llevó a la empresa a aplicar la política de 'puertas abiertas', misma que hoy ya no aplica.
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Con información de N+
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